Politique de retour

 

La présente Politique de Retour et de Remboursement régit les conditions dans lesquelles les clients de Ohefai Shop peuvent retourner les produits achetés sur notre boutique en ligne ou physique et obtenir un remboursement ou un échange. Notre objectif est de garantir une satisfaction client maximale, tout en respectant les lois en vigueur à Abidjan, Côte d’Ivoire.

Identification de la Boutique

 

Période de Rétractation/Retour

 

Ohefai Shop accorde au client un délai de sept (7) jours calendaires à compter de la date de réception de l’article pour exercer son droit de rétractation ou de retour, sans avoir à justifier de motif.

Conditions Générales du Retour

 

Pour qu’un retour soit accepté et traité, les conditions suivantes doivent être remplies :

Délai

Le client doit informer Ohefai Shop de son intention de retourner l’article avant l’expiration du délai de sept (7) jours.

État du Produit

Le produit doit être retourné dans son état neuf et complet :

  • Dans son emballage d’origine intact, y compris les étiquettes, le film de protection et le sceau.

  • Non utilisé, non lavé, non modifié et en parfait état de revente.

  • Accompagné de tous ses accessoires, notices et de la facture ou du bon de livraison original.

Note : Tout produit retourné qui serait incomplet, endommagé, utilisé ou dont l’emballage d’origine serait détérioré ne pourra donner lieu à un remboursement. Le produit sera retourné au client, à ses frais.

 Procédure d’Initialisation du Retour

Notification : Le client doit contacter le Service Client de Ohefai Shop par e-mail à sav@ohefai.shop.com ou par téléphone au +225 07 08 89 42 42.

Réception des Instructions : Après vérification de l’éligibilité du produit au retour, le Service Client fournira un numéro de retour (RMA) et l’adresse exacte d’expédition à Abidjan, Bingerville.

Expédition : Le produit doit être retourné dans les trois (3) jours ouvrables suivant l’obtention du numéro RMA.

Frais de Retour

Les frais de retour (transport, assurance) sont à la charge exclusive du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (article défectueux ou non conforme à la commande).

Exclusions du Droit de Retour (Articles Non Retournables)

 

Conformément à la législation sur la protection du consommateur, certains articles ne peuvent être retournés ou échangés. Cela inclut, sans s’y limiter :

  • Articles d’hygiène et de soins personnels : Produits cosmétiques, sous-vêtements, maillots de bain, bijoux percés, si le sceau de protection est brisé.

  • Articles personnalisés : Produits fabriqués sur mesure ou clairement personnalisés à la demande du client.

  • Articles consommables : Produits dont l’utilisation entraîne une détérioration irréversible (e.g., cartouches d’encre, certains aliments).

  • Articles soldés ou en promotion : Les conditions de retour pour les articles soldés peuvent être restreintes et seront clairement indiquées lors de l’achat.

Options de Traitement après Retour

 

Une fois le produit reçu et inspecté par Ohefai Shop, nous vous contacterons par e-mail ou téléphone pour confirmer le traitement.

 Remboursement

 

Si le retour est validé :

  • Délai : Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de réception du produit retourné.

  • Mode de Remboursement : Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat (transfert mobile, virement bancaire, etc.).

Échange

 

Si le client souhaite un échange contre un article de taille ou de couleur différente :

  • Le nouvel article sera expédié après réception et validation de l’état du produit retourné.

  • Si l’article de remplacement est d’un prix différent, un ajustement (paiement supplémentaire ou remboursement partiel) sera effectué.

Cas Particuliers

 

Produits Défectueux ou Endommagés à la Réception

 

Si l’article est défectueux ou endommagé lors de la livraison, le client doit impérativement le signaler au transporteur et à Ohefai Shop (sav@ohefai.shop.com) dans les 48 heures suivant la réception, en fournissant des preuves photographiques. Dans ce cas :

  • Les frais de retour et de réexpédition du produit de remplacement seront pris en charge par Ohefai Shop.

Erreur de Livraison

Si le client reçoit un article différent de celui commandé, Ohefai Shop prendra en charge l’intégralité des frais pour échanger l’article et livrer le bon produit.

Réserves Légales et Clauses Détaillées

Ohefai Shop s’engage à appliquer cette politique de retour tout en respectant le Code de la Consommation de la Côte d’Ivoire et les lois relatives au commerce électronique. Cette politique peut être mise à jour pour refléter les changements réglementaires.

Sign up
Panier
Retour en haut