Conditions Générales

Article 1. Objet et Champ d’Application

1.1. Acceptation : La validation d’une commande par le Client implique l’acceptation pleine et entière, sans réserve, des présentes CGV. Elles prévalent sur tout autre document ou accord préalable.
1.2. Modification : Ohefai Shop se réserve le droit de modifier les CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

Article 2. Identification du Vendeur

Dénomination Commerciale : Ohefai Shop
Siège Social : Abidjan, Bingerville, Côte d’Ivoire.
Contact Téléphone : +225 07 08 89 42 42
Contact E-mail (SAV) : sav@ohefai.shop.com

Article 3. Produits et Disponibilité

Caractéristiques : Les produits proposés à la vente sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Ohefai Shop ne peut être tenu responsable d’erreurs mineures ou de variations non substantielles de couleur ou de taille dues à l’affichage écran.
Stock : Les offres de produits sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité d’un produit commandé, le Client en sera informé par e-mail ou téléphone dans les meilleurs délais et aura le choix entre :
- L’annulation de la commande et le remboursement intégral (dans les 14 jours).
- L’échange contre un produit de qualité et de prix équivalents.

Article 4. Prix et Conditions de Paiement

.Prix: Les prix des produits sont indiqués en Francs CFA (XOF) et sont affichés toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Ohefai Shop se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais le produit sera facturé sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.

Frais de Livraison : Les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination (Abidjan, autres villes de Côte d’Ivoire, international), du poids et du volume des articles. Ils sont indiqués au Client avant la validation finale de la commande.
Modalités de Paiement : Le paiement s’effectue au comptant, en totalité, le jour de la passation de la commande. Ohefai Shop accepte les modes de paiement suivants :
- Paiement Mobile (Orange Money, MTN MoMo, Wave, etc.).
- Cartes bancaires (Visa, MasterCard, etc.) via une plateforme de paiement sécurisée
- Paiement à la livraison, si applicable.
Sécurité : Toutes les transactions sont sécurisées par le prestataire de paiement choisi. Ohefai Shop n’a jamais accès aux informations bancaires confidentielles du Client.

Article 5. Commande et Validation

Processus : Le Client passe sa commande en ligne via le panier virtuel. La validation finale de la commande intervient après avoir cliqué sur le bouton de confirmation (« Payer la commande », « Valider la commande »).
Preuve de Transaction : La fourniture en ligne du numéro de carte bancaire et la validation finale de la commande valent preuve de l’intégralité de la commande et engagent le Client.
Confirmation : Ohefai Shop accuse réception de la commande par l’envoi d’un e-mail de confirmation à l’adresse sav@ohefai.shop.com, incluant un récapitulatif de la commande.

Article 6. Livraison

Zone de Livraison : Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande, en Côte d’Ivoire (Abidjan, Bingerville) et, si spécifié, à l’international.
Délais : Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et varient selon la zone. Ils sont précisés lors de la validation de la commande (ex. : 2 à 5 jours ouvrés en Côte d’Ivoire). En cas de retard imprévu, le Client sera immédiatement informé.
Transfert des Risques : Les risques de perte ou d’endommagement des produits sont transférés au Client au moment où il (ou un tiers désigné par lui) prend physiquement possession des produits.
Problèmes de Livraison : En cas d’avarie ou de produit manquant lors de la réception, le Client doit impérativement émettre des réserves précises et écrites sur le bon de livraison du transporteur et en informer Ohefai Shop dans les 48 heures par e-mail à sav@ohefai.shop.com.

Article 7. Droit de Rétractation et Retours

Droit de Rétractation : Le Client dispose d’un délai de sept (7) jours calendaires à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, conformément à la Politique de Retour de Ohefai Shop.
Conditions de Retour : Les produits doivent être retournés neufs, dans leur emballage d’origine, avec tous leurs accessoires. Les frais de retour restent à la charge du Client.
Exclusions : Certains produits (produits d’hygiène, personnalisés, consommables déballés) ne sont pas soumis au droit de rétractation.

Article 8. Garanties Légales et Vices Cachés

Garantie de Conformité : Ohefai Shop est garant de la conformité des produits au contrat. Si le produit n’est pas conforme, le Client peut choisir la réparation ou le remplacement du bien.
Garantie des Vices Cachés : Le Client bénéficie de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l’usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que le Client ne l’aurait pas acquise, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il les avait connus.¹
Mise en Œuvre : Toute demande au titre des garant²ies doit être adressée à Ohefai Shop par écrit à sav@ohefai.shop.com.

Article 9. Responsabilité

Limites : La responsabilité de Ohefai Shop ne pourra être engagée pour un dommage résultant de l’utilisation du réseau Internet, tel que perte de données, intrusion, virus, rupture du service, ou autres problèmes involontaires.
Cas de Force Majeure : L’exécution des obligations de Ohefai Shop sera suspendue par la survenance d’un cas fortuit ou de force majeure (inondation, incendie, grèves, épidémies, guerres, etc.) qui empêcherait l’exécution du contrat.

Article 10. Droit Applicable et Règlement des Litiges

Droit Applicable : Les présentes CGV sont soumises au droit ivoirien.
Litiges : En cas de difficulté survenant à l’occasion de la commande ou de la livraison des produits, le Client et Ohefai Shop s’efforceront de trouver une solution amiable. À défaut, tout litige sera porté devant les tribunaux compétents d’Abidjan, Côte d’Ivoire.